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認證說明

         ISO/IEC 20000是世界上第一部針對信息技術服務管理（IT Service Management）領域的國際標準，該標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。
　             
        ISO/IEC 20000信息技術服務管理體係標準定義了一套全麵的、緊密相關的服務管理流程。其中，ISO/IEC 20000-1定義了一個服務提供方向其顧客交付受管理的服務並達到可接受質量的基本要求。
      ISO/IEC 20000是一個針對管理流程係統的標準，ISO/IEC 20000的認證適用於IT服務的提供者，可以是外部的服務提供商，也可以是內部的IT部門。
            

       ISO/IEC 20000對流程的最佳實踐進行了總結，可適用於不同規模、類型和結構的組織，服務管理流程最佳實踐要求並不會因為組織形式不同而被改變。